CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Sauf convention écrite contraire, les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute transaction commerciale effectuée via le site brunchy.ch.
La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

Heures ouvrables

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.

Service client

Vous pouvez nous contacter à tout moment à info@brunchy.ch
Les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture seront traitées le jour ouvrable suivant.

Prix

Les prix affichés sur le site brunchy.ch sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA.
Les frais de préparation et de livraison sont calculés séparément au moment de la commande.
Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

Produits

Les produits présentés sur le site sont décrits et affichés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les visuels, images ou maquettes sont fournis à titre illustratif uniquement et ne sont pas contractuels.
Ils peuvent ne pas refléter fidèlement le rendu final.

Commande

La commande passée sur notre site constitue un engagement ferme de la part du client. L’obligation de Brunchy n’entre en vigueur qu’à partir de la confirmation de commande envoyée par e-mail.
En cas d’indisponibilité d’un produit (rupture de stock, capacité de production atteinte, etc.), Brunchy se réserve le droit d’annuler ou de reporter la commande, après information du client.
Toute erreur de saisie ou d’adresse fournie lors de la commande relève de la responsabilité du client.
Une commande peut être annulée uniquement avant le début de la préparation. En cas d’annulation tardive, Brunchy se réserve le droit de facturer les coûts engagés.

Retrait sur place / livraison programmée

Pour certaines commandes (p. ex. brunchs), le client peut choisir une date de retrait via le calendrier intégré.
Brunchy s’engage à honorer les créneaux validés, dans la limite des capacités de production.

Retours et réclamations

Les produits alimentaires et personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf erreur avérée de la part de Brunchy (ex. : erreur de commande ou défaut du produit).
Dans ce cas, Brunchy prend en charge les frais de retour ou propose un remplacement.
Toute réclamation concernant une commande (erreur, produit manquant, défaut) doit être signalée par écrit dans les 48 heures suivant la réception, à info@brunchy.ch
Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.

Paiement

Les paiements sont exigibles en totalité au moment de la commande.
Les modes de paiement acceptés sont :
Visa, MasterCard, TWINT, PostFinance, Apple Pay et PayPal (selon disponibilité).
Les paiements sont sécurisés via des prestataires certifiés PCI DSS niveau 1.
Toutes les transactions sont effectuées en CHF.

Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Brunchy jusqu’à leur paiement intégral.

Garantie et responsabilité

Brunchy garantit que ses produits sont livrés dans un état conforme et respectent les normes d’hygiène et de qualité applicables.
Toutefois, la garantie ne couvre pas :

• une mauvaise conservation ou manipulation par le client,
• un non-respect des consignes de consommation,
• l’usure naturelle ou les altérations dues au transport après livraison/retrait.

Brunchy ne saurait être tenue responsable de dommages indirects tels que perte de profit ou d’exploitation.

Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.

Tribunal compétent

Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Vaud (Suisse), sauf disposition légale impérative contraire.